Responsable CRM


CRM Voilà un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile.
Avec l’apparition des données, une dimension stratégique s’est développée autour de ce poste. Savant mélange de compétences et connaissances marketing, informatiques et commerciales.

Formation

Issu d’une formation marketing.Maîtrise de la gestion de campagnes.A l’aise avec les outils statistiques (Business Object).Esprit de synthèse, capacités d’analyse et goût pour les chiffres seront un atout pour ce poste.Excellente capacité d'écoute et qualité de communication écrite.Maîtrise des logiciels : SPSS, SPAD,Maîtrise des outils marketing : tracking, redirection…Notions en webdesign.Maîtrise de CRM : Salesfroce, Mircosoft Dynamics, SAP, Sage CRM.

Les missions principales


  • Gérer les campagnes multicanales (online et offline) : planning, brief créatif, ciblage, extraction, routage, analyse et diffusion des résultats.
  • Être garant de la cohérence des communications.
  • Organiser des A/B test afin d’améliorer le résultat des campagnes.
  • Suivre et optimiser les KPIs.
  • Mise en place de newsletters.
  • Être force de proposition pour optimiser le CRM : identification des optimisations, création de workflow, paramétrage et suivi des évolutions.
  • Travailler avec les équipes en transverse (studio, e-commerce, data, marketing opérationnel).